Podróże sposobem na nudę...?

A gdy w zimie zachce ci się lata wystarczy, że odwiedzisz biuro podróży i lada moment znajdziesz się w upragnionym miejscu na ziemi. O różnorodności ofert oraz potrzebach i wymaganiach spragnionych podróży klientów rozmawialiśmy z panią Teresą Rawdanowicz - właścicielką znanego i renomowanego świnoujskiego biura podróży "Wybrzeże".

Jak długo już funkcjonujecie państwo w świnoujskiej turystyce?
Nasza działalność sięga już 15 lat. Wciąż jednak się rozwijamy i staramy się utrzymać taki poziom, jaki udało nam się dotychczas osiągnąć.

O co najczęściej pytają klienci?
W zasadzie pytają o wszystko. My jako organizatorzy staramy się udzielić jak największej ilości informacji potrzebnym odwiedzającym nas klientom. Pytania dotyczą zazwyczaj cen, rodzaju zakwaterowania, warunków pobytu i podróży czy też atrakcji w wybranych ofertach.

Czasem zdarza się, że klient pomimo rezerwacji lub nawet uiszczenia wpłaty chce zrezygnować? Co się wtedy dzieje.
Oczywiście jest taka możliwość. Mamy jednak zasadę, że nie można zrezygnować w dniu wyjazdu, lepiej jeśli dokonuje się tego wcześniej. Zdarzają się sytuacje, szczególnie jeśli klientami są osoby starsze, że ze względów zdrowotnych bądź z zalecenia lekarza nie mogą one jednak skorzystać z wyjazdu, wówczas z oferty tej może skorzystać inna, wskazana przez klienta osoba lub jeśli takowej nie ma zwracane są jej koszty. Niektóre wycieczki są również odwoływane ze względu na zbyt małą ilość chętnych, wtedy oczywiście również zwracamy pieniądze klientom.

Które z oferowanych przez Państwa ofert cieszą się największą popularnością?
Największą popularnością cieszą się wycieczki do Skandynawii, w których się głownie specjalizujemy. Staramy się dobierać oferty tak, by nasz klient był zadowolony i usatysfakcjonowany, gdyż to liczy się dla nas najbardziej. Orgaanizujemy wyjazdy szkolne, grupowe, z zakładów pracy i inne. Dysponujemy bardzo bogatą ofertą wycieczek do Danii, Szwecji czy też Norwegii, a w tym tak zwane kilkudniowe wycieczki "w pigułce", które pozwalają na odwiedzenie dwóch lub więcej miejsc na raz za przyzwoitą, niewygórowaną cenę. Dużym zainteresowaniem cieszą się również wycieczki na wyspę Rugię, czy też na wyspę Bornholm, a także do stolicy Niemiec - Berlina.

Czy z usług biura korzystają również osoby z poza Świnoujścia?
W zasadzie większość naszych klientów to osoby z poza Świnoujścia. Należą do nich głównie turyści oraz kuracjusze, którzy przyjeżdżają do nas na wypoczynek. Wiadomo, iż wybierają oni wtedy głównie oferty dotyczące właśnie państw skandynawskich, gdyż zazwyczaj mieszkając na południu czy też na wschodzie Polski nie wybiorą wycieczki do państwa, do którego granicy mają bliżej we własnej miejscowości, korzystają wtedy z tamtejszych biur podróży, to zrozumiałe. Oczywiście zdarzają się również osoby, które są ze Świnoujścia lub z okolic naszego miasta, mamy również stałych klientów. Takich osób jest jednak o wiele mniej niż przyjezdnych.

Co według pani wyznacza prestiż instytucji jaką jest biuro podróży?
Ciężko jest jednoznacznie to stwierdzić, jednak wydaje mi się, że liczy się zdobywane przez lata doświadczenie i zaufanie naszych klientów. Przez te wszystkie lata funkcjonowania naszego biura udało nam się pozyskać dobrą opinię. Staramy się wciąż rozwijać, poszerzać naszą działalność oraz dodawać nowe oferty, a przede wszystkim niezmiennie dopasowywać je do potrzeb klientów, dbamy bowiem o ich bezpieczeństwo i komfort.

Ostatnio byliśmy świadkami dosyć częstych wypadków. Jednym z tragiczniejszych zdarzeń był wypadek we francuskim Grenoble. Czy wobec tych faktów zaostrzono w jakiś sposób środki bezpieczeństwa?
Posiadamy sprawdzoną i wykwalifikowaną kadrę, która jeszcze nigdy nas nie zawiodła, podobnie zresztą jak nasz przewoźnik - firma Wolters, z którą współpracujemy od samego początku, czyli już prawie 15 lat. Autokary są więc jak najbardziej bezpieczne i odpowiednio wyposażone, zachowują wszelkie normy bezpieczeństwa i odpowiadają oczekiwanym standardom.

Czy jest jakiś sposób na konkurencję? Jak pani podchodzi do tego tematu?
Nie zastanawiam się nad konkurencją. Raczej nie przywiązujemy wagi do tego jak funkcjonują inne biura podróży, nie próbujemy w żaden sposób z nimi rywalizować, czy też prześcigać się w proponowanych ofertach. Wiadomo, że na samym początku zdarzały się różne sytuacje np. zrywanie naszych plakatów, czy też wysuwanie podobnych ofert, ale z czasem to wszystko się zakończyło i ustabilizowało, dlatego wydaje mi się, że od dłuższego już czasu każde biuro ma świadomość własnej pozycji i opinii. A konkurencyjność jest zawsze i nie mamy na to wpływu.

Na koniec może kilka zdań o najatrakcyjniejszych ofertach na najbliższy okres czasu...
Na razie niewiele zmieniło się w naszej ofercie. Opracowana została nowa wycieczka z serii "w pigułce" - do Holandii, za przystępną moim zdaniem cenę 560 zł. Na razie jednak nie cieszy się ona większym zainteresowaniem. Zachęcam jednak do korzystania z ofert, które wciąż są aktualne i sprawdzone. Bardzo serdecznie zapraszam państwa do naszego biura w celu zasięgnięcia większej ilości informacji.

Dziękuję za wywiad.
----------------------------------------------------------------------
Biuro Podróży "Wybrzeże"
ul. Słowackiego 23
tel/fax: +48 091 321-20-23
+48 091 322-32-30
+48 601586613
e-mail: biuro@bt-wybrzeze.com.pl