Certyfikacja informacji turystycznej w Polsce została wprowadzona w 2010 roku. Stanowi ona ważny element realizowanej przez Polską Organizację Turystyczną polityki zarządzania jakością Polskiego Systemu Informacji Turystycznej. Jej celem jest stworzenie krajowej sieci standaryzowanych jednostek informacji turystycznej współpracujących ze sobą na poziomie lokalnym, regionalnym i krajowym i zapewnienie odpowiedniej jakości obsługi turystów.

Certyfikacja opiera się o 4 kategorie. W zależności od spełnianych kryteriów, jednostkom świadczącym usługi informacji turystycznej nadawane są 1, 2, 3 lub 4 gwiazdki. Proces prowadzony jest na zasadzie dobrowolności, na podstawie indywidualnych zgłoszeń. Weryfikacji złożonych wniosków dokonuje w pierwszej kolejności Regionalna Komisja Certyfikacyjna a następnie Krajowa Komisja Certyfikacyjna Obecnie w Polsce funkcjonuje prawie 400 certyfikowanych centrów i punktów IT.

Zgłoszone do certyfikacji placówki IT oceniane są z uwzględnieniem takich elementów, jak: lokalizacja placówki, wygląd, funkcjonalność i estetyka jej wnętrza, dostępność dla turystów, w tym niepełnosprawnych, godziny pracy, kwalifikacje pracowników, w tym znajomość języków obcych, jakość, zasięg i kompletność udzielanych informacji oraz zaopatrzenie w materiały informacyjno- promocyjne oraz inicjatywy własne i aktywność na rynku lokalnym.

Informacja turystyczna funkcjonuje w ramach Wydziału Promocji, Turystyki, Kultury i Sportu i od 2011 roku mieści się w siedzibie przy pl. Słowiańskim.

Z roku na rok rośnie liczba turystów odwiedzających biuro. W roku 2013 z usług informacji turystycznej skorzystało ponad 75 000 turystów ( tyle osób odwiedziło biuro) , podczas gdy w tym roku do końca października liczba ta wyniosła ponad 71 000 z czego 75% turystów zawitało do Świnoujścia w lipcu i sierpniu.

Odwiedzający goście pochodzili najczęściej z Polski i Niemiec, w dalszej kolejności z krajów skandynawskich. Zauważalny jest wzrost turystów z Czech, Rosji oraz Francji.

Informacja turystyczna to bardzo często miejsce pierwszego kontaktu turysty z danym miejscem. Jakość obsługi stanowi więc tutaj niezwykle istotny element budowania wizerunku miejsc i atrakcji turystycznych.


K. Rówińska